3年成为领导品牌的营销密码
记得和某省新华书店集团企划经理沟通时，谈到康明眼镜，我将康明眼镜的整体品牌运作介绍了一下，这位经理直言不讳的和我说，你们提的这个“专业·创造精彩生活”的口号不好，不像“健康成就未来”那样好听。
可是，为什么我们这个不被人叫好的品牌口号，却在三年后让康明眼镜成为区域的领导品牌，盈利能力远远高于同行业呢?
又为什么海王这么响亮的口号，在几年之后却销声匿迹了呢？
当听到这位企划经理的质疑后，我抛出了这一连串的问题，让她无言以对。的确，对于没有操盘的人来讲很难知道这二者之间的差别。
服务康明3年，将他从一个二线品牌运作成领导品牌，除了康明眼镜本身的技术、管理等因素，康明眼镜的整体品牌战略也在其中起到了关键性的作用。
当然，这也与康明领导人的智慧和坚持息息相关，让我感动的是，2005年我们结束了康明的服务，到了2010年元月的今天，走进康明配眼镜的时候，店内的布局、专业的服务依然让我感觉那么的亲切，甚至那句不被人看好的品牌口号依然凸显在每一个宣传资料的显眼位置。
这样的坚持能不让一个品牌成功吗？记得有一个比喻说得非常好，一杯水举一小时就是一杯水，举一天就是行为艺术，举一年就是雕塑，举100年就是文物，品牌亦是如此。
很多企业总是觉得自己小，总是觉得自己的资源匮乏谈品牌建设还不现实，总是追求更好的口号，梦想着一两个营销就能异军突起，却不知道坚持的价值。
不用说品牌口号向康明这样坚持近10年，很多企业可能连10个月都坚持不了，在我们服务的客户中也常有这样的要求，不断的要求我们创新的品牌定位、品牌口号，还在正在服务期，苦口婆心的说服下来一直坚持着。
其实，康明的成功并非是这个“专业·创造精彩生活”获得的成功，而是品牌战略落地获得的成功。从2002年开始服务康明开始，我从来没有发现国内有哪个眼镜店的服务可以与康明比拟，包括并购国内规模最大的雪亮的黑视点，更难能可贵的是，康明的每一个店面，无论是北京、天津，还是石家庄，不管是认识我，还是不认识我的店面，都可以获得同样的服务。
2010年元旦前在康明配眼镜，时隔4年之后，又到康明眼镜体验他们的验配服务，这次的感觉和服务中式完全不一样的，真正的以一个顾客的身份在体验，再一次真切的体验到了品牌战略落地的价值，康明眼镜的品牌核心价值是“专业的，健康的”，他们的整个验配过程淋漓尽致的演绎了专业。
记得当我《品牌战略驱动：零成本打造强势品牌的秘密》一书出版后，很多人看到了康明的案例后，给我发邮件说，专业每个品牌都可以定的，但是有哪个品牌能够真正的落地呢？或者我们可以说，只有当宣传和各种落地合一之后，才能迎来品牌的成功。
在康明的这次体验，最后一步骤“配适检测”这步骤，让我感触最深，这个步骤也是绝大多数品牌没有的服务，他除了坚持配完眼镜后度数是否合适外，还查看戴在眼睛上的舒适性，同时讲解一些保护视力和眼镜的知识，为我服务的是一位新来的验光师，并不认识我，她耐心的检查了鼻托和镜腿之后，带我到维修台，让维修师一遍一遍的帮我调整眼镜。
这次体验让我感到一丝遗憾，这样有良好体验的服务，竟然在我们服务的时候没有重视起来，撰写些真实的故事来传播。
康明眼镜的品牌落地，除了从营销的角度进行落地，经营的角度也有效的落地。关于康明整体规划可以到我专业网站的专栏中可以找到关于康明的案例，这里主要介绍一下康明的品牌战略落地角度，为众多中小企业提供参考，同时想强调一下坚持的作用。
康明眼镜落地的角度主要有：
——在验光技术人才方面。康明眼镜加大了对验光师队伍的培养，在国家一级验光师、眼科职业医师的带领下，不断培养和发展验光师队伍，在内部制定了严格的验光师培养及考核体系，只有通过内部严格的考核才能上岗为顾客提供验光服务，同时组织内部验光师参加省级、国家级别验光师的职业证书考核，80%以上的验光师通过了省级高级验光师的职业资格，11%的验光师通过国家不同级别的验光师职业资格。
——在先进验光设备投入方面。规模比较大的眼镜店增加了综合验光仪，在对这个仪器的使用上，康明眼镜要求100%的验光师能够操作，与其竞争对手截然相反，没有把综合验光仪作为摆设。并在2003年底在所有连锁店投入使用投影仪验光设备，这样的专业仪器使用使康明眼镜的验光水平已经接近视光学检查的标准。不但落实了品牌战略，也得到了消费者的认可。
——在服务与技术研究方面。规定了所有营业员和验光师的服务态度和标准，热情这一品牌识别已经在康明眼镜的任何一连锁店内都得到了淋漓尽致的体现。专业技术研究上，更是鼓励验光师总结经验、撰写体会，并经常组织验光师研讨会，进行学习交流，在2003年中国眼科学会组织的学术会议中，康明眼镜首席验光师杨晓军的论文得到业界的关注，并在青岛举行的大会中对其学术成果进行报告。
——在质量控制方面。在原来高于国标标准的质量控制体系中，康明眼镜又增加了在质量检测的内容，即为了使消费者对装配好的眼镜更舒适，避免消费者在日常佩戴过程中才发现不舒适等状况的发生，康明眼镜推出了“配适检测”这一检测程序，虽然增加了康明眼镜的工作负担和相应的成本，但是这项服务增加了消费者的满意度，因此，在康明眼镜大力度的推行。
——对消费者教育方面。关于护眼方面的知识不断的向进入康明眼镜店内的消费者灌输，传播正确的护眼、延缓近视度数增长的方法，并且教给中小学生环节视力疲劳的方法。推荐有利于视力健康的运动，同时，康明眼镜的视光学专家们还总结研究出了，既方便，又能有效缓解视力疲劳的方法——“康明晶体操”。
——互动式品牌传播演绎品牌核心内涵。在品牌传播上，始终演绎康明眼镜的品牌核心价值“专业”，把所有的营销传播资源都聚焦在康明眼镜的“专家形象”上，这样的聚焦传播方式为康明品牌形象的塑造起到了事半功倍的效果。促销活动方面，每年会利用寒暑假这两个节点，展开大规模的主题促销活动，有效地演绎品牌核心内涵。在学生的暑假期间，康明眼镜展开了从2001年开始的“康明学生眼镜节”，这个活动既是康明眼镜自身的促销活动，又是针对护眼、爱眼知识的一个大普及活动；在活动过程中，我们还会组织对视力有益的运动项目比赛，比如连续两年组织的“跳绳比赛”，均得到了学生和家长的积极响应，因为，跳绳这个运动是所有人都比较熟悉的，而且操作简单，又对视力和智力有益处。并且在买赠活动中，赠品的选择上也是围绕品牌识别体系展开，比如在康明眼镜的品牌识别体系中有“健康”这一核心识别，于是，在赠品选择上，我们又针对性地选择了有利于视力健康的礼品，比如能够减缓视力的乒乓球运动，我们赠送专业的乒乓球拍一副，并鼓励在康明配眼镜的学生，在休息的时候，打打乒乓球（一个人也是可以打的）。在其他节日的促销活动中，在宣传专业的同时，还通过演绎康明的眼镜的品牌识别“轻松”来积累品牌资产。比如在十一国庆节，只有七天的活动时间，这对于眼镜行业来讲，属于是时间比较短的促销活动，又由于学生眼镜刚刚结束，不适宜搞规模太大的促销活动，于是，康明就设计了演绎“轻松”的促销活动，带给在十一国庆节到康明配眼镜的消费者以轻松、愉快的感觉。在活动中，设计轻松愉快的游戏，并赠送可口可乐和七喜汽水，将其寓意确定为“康明配镜，可喜可乐”。
当然，要想让众多经验活动有效的落地，公司的岗位职责与考核制度在其中起着很大作用，尤其是服务的一致性上。康明各地店面的服务一致与其考核有很大关系，很多连锁店为什么做不到服务一致，因为他们大多将销量作为考核的第一硬指标，而康明则恰恰相反，最终实现了这个一致性的目标。
那么，说道不将销量做硬指标考核，企业如何盈利，如何发展呢？实际上，这就考验企业的品牌运作水平和营销水平了。
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